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如何通过用户体验提高客户忠诚度

发布时间:2018-08-03 21:51:19访问人数:作者:素马设计

当你建立起一个公司和客户之间的信任关系时,你就会想要建立并稳固他们的关系。当双方都面对面交谈时,你会得到一些最有力的关系。



糟糕的设计会侵蚀顾客的忠诚度

一个公司通常会建立一个系统来迎合在线顾客。然而,通常情况下,当这个系统设计得不那么好时,它就会破坏公司和客户之间的关系。人们的观念发生了变化,当引导他们的时候,其他客户必须说什么,比那些为他们的注意力而尖叫的公司更重要。


顾客永远是对的

你可以从评论和评级中找到很多关于应用的信息。这给了消费者一个完全基于在线评论的公司声誉的能力。看看App Store或者Play Store,看看那些设计拙劣的应用。



再看一看评论部分,你会发现很多人都在抱怨一个应用程序不工作,或者是设计存在缺陷,甚至把最简单的任务变得更加复杂。


保持客户至上

从你开始开发的那一刻开始,直到产品发布,让客户保持在你的头脑中。他们会称赞你,他们的网络同伴会听到他们的声音。品牌忠诚是由积极和愉快的经历创造的,每次都是。


忠诚的动力是什么?因为我们都是为了更高的客户忠诚度,所以你应该知道什么会让你忠诚。如果你能做出改变,增加忠诚度,很有可能,收入的增加也会随之而来。那么,可用性的改进会提高客户的忠诚度吗?是的,特别是当你在提高对可用性的看法时。


保持你的用户是一件大事



尽管许多人倾向于吸引新用户,但那句老话说,让现有客户满意比买新客户更便宜,这是非常正确的。


这将直接与UX设计对话,有一些事情需要记住:

你正在解决正确的问题吗?

你的设计能以最好的方式解决问题吗?

测试你的设计,坚持你的可用性法则

这听起来很简单,但你会发现它令人担忧的是,在数字设计领域,传统的UX法则常常被忽视。而且,测试你的设计是至关重要的。法律在那里,所以你可以坚持。即使你认为规则是要被打破的,你也应该在做这些事情之前给他们一个好的想法。


创建新产品并添加新功能

不管它是一个全新的应用程序还是在你的德赢官方德赢官方德赢官方网站appappapp上的一个部分,你都有很好的机会从一开始就创造一个有效的用户体验。



例如,您可以让您的用户更专注于完成任务,减少可能导致决策瘫痪的选项。

你真的需要用户的位置和年龄吗?或者你可以只使用他们的电子邮件?或者你可以在没有输入的情况下得到这些信息?


创建一个定制的经验

用户已经开始期望定制是一种标准,而不是一种奢侈品。你需要工具来了解用户忠诚度计划的目标。有些人可能想要一辆有更多免费租车日的经济型车,但另一些人则希望为一项特殊的活动提供可转租。该信息应该用于跟踪并显示用户在实现目标的路径上的位置。


预测下一个动作是什么

这需要你跳出框框思考。现在很多公司都有合作伙伴关系,其中包括在他们之间传递忠诚点来换取奖励。



让他们看起来很明显,并进行无缝的互动。例如,如果你要飞往迈阿密,你可以用航空公司的里程来支付租车服务费用。

这个反馈会让你的用户知道你在考虑他们的整个旅行,并鼓励他们坚持那些有这种合作的品牌。


为什么一个营销人员要关心用户体验?

在过去的一段时间里,市场营销人员的实际作用越来越大。市场营销者需要掌握的技能有一个转变,通过UX营销是其中一种技能。传统上,用户体验与德赢官方德赢官方德赢官方网站appappapp设计成键。然而,用户体验实际上是任何接触点,允许你的客户与你的品牌互动,在他们第一次购买之前,并在考虑阶段。这包括页面上的体验,你在网上展示的广告,以及你发送的电子邮件的功能,甚至是你几天前发给你的用户的t恤。


一个伟大的用户体验将建立强大的拥护者,并驱动客户的忠诚

最好的客户类型是提倡者。你是在用网络体验来培养他们吗?有很多方法可以推动用户体验,但是社会参与和推荐是最重要的。



社会参与意味着当一个用户有了积极的互动,他们就会与世界分享。如果他们不能,你的用户体验会让你失去支持者。创造一种方式让人们能够分享互动,比如分享内容,与你的品牌接触,以及购买。推荐也很重要,因为当你的一个客户提到你的品牌时,他们有一定的认可。推荐者实际上已经表明了他们对你的品牌体验的看法。作为一名营销人员,你也应该通过客户漏斗的每一部分来驱动忠诚度。给你的客户一个好的用户体验可以帮助你实现这一目标,通过尝试将忠诚有机地提升到你的品牌在网络上的任何地方。


一致的消息是很重要的

有没有想过你的品牌的信息传递是怎样的?当你让用户在网络上有多个信息时,你会感到困惑,而不是忠诚。与单一的信息保持一致,而不是通过多个渠道获取更多信息。你的公司的目标可以被利用来制作一个比特大小的信息,你可以通过任何在线体验发送,无论它是内容创建、付费广告还是社交渠道。



如果你给你的用户一个直接的信息,让他们站在后面,不管他们如何与你的品牌互动,他们在家里会感觉很好,这也会推动忠诚度。


好的用户体验会得到你的购买

现在好好看看你的结账流程,看看你的客户在哪里放弃了他们的潜在购买。一旦你有了这些痛点,重新设计并再次测试,看看哪些动作会增加完成交易的数量。在结帐过程中,流体UX是很容易的钱,你可能已经错过了。



包装起来

在这一点上,用户体验不仅仅是设计。现在是营销人员想要将用户体验应用到他们的活动的时候了。他们越是将用户体验和营销结合在一起,你的客户就会有更好的体验。


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